Les clients mystères observent et documentent la qualité du service offert par un commerce et ce, sous le couvert de l'anonymat. Une entreprise peut donc évaluer, à partir d'un échantillon, la qualité du service, la connaissance des produits et l'entretien de l'établissement pour les magasins exploités par l'entreprise elle-même ou par des franchisés. Le formulaire d'évaluation sert à :

• améliorer le service;
• récompenser les directeurs de magasins;
• assurer la conformité des directives établies des établissements.

• la restauration rapide;
• le commerce de détail de toute nature;
• les transports.

Le temps et l'effort, est-ce que ça en vaut la peine ?

La procédure de demande ou quand ferais-je ma première mission ?

La journée d'un client mystère.

Les réponses à toutes vos questions